Το κέντρο επιχειρήσεων στις 14:00 μετά το μεσημέρι της Κυριακής έλαβε κλήση στο 112 για άμεση βοήθεια των τουριστών και αμέσως κινητοποιήθηκε η Πυροσβεστική Υπηρεσία Ρόδου και το ΕΚΑΒ, καθώς σύμφωνα με την τοπική ιστοσελίδα rodiaki.gr ο ένας από τους 2 είναι τραυματίας.
Στο σημείο βρίσκονται αυτή την εξηκοντάλεπτο 3 πυροσβεστικά οχήματα με 8 στελέχη της ΠΥ Ρόδου, οι οποίοι εντόπισαν το ζευγάρι των τουριστών και επιχειρούν να τους μετακινήσουν με ασφάλεια, αρχικά κοντά στο δρόμο που οδηγεί στη Φιλέρημο και στη συνέχεια στο Νοσοκομείο της Ρόδου για την παροχή πρώτων βοηθειών.